Die Kreissparkasse Nordhorn hat kürzlich den begehrten WELT-Qualitätspreis in Berlin erhalten. Laut gn-online.de wurden die umfangreichen Tests der Bank- und Sparkassenberatung in Deutschland durch das Deutsche Institut für Bankentests GmbH durchgeführt, in Kooperation mit WELT. Norbert Jörgens, der Vorstandsvorsitzende der Kreissparkasse Nordhorn, freut sich über diesen honorigen Preis und betont, dass er die hohe Beratungsqualität durch unabhängige Stellen bestätigt sieht.
Die Kreissparkasse Nordhorn zeichnet sich nicht nur durch den aktuellen Preis aus, sondern erhält bereits seit Jahren Auszeichnungen des Sparkassenverbandes Niedersachsen. Besonders die Bestplatzierungen in den Bereichen Privatkundenberatung und Baufinanzierung sind hervorzuheben. Die Sparkasse hat sich das Ziel gesetzt, ihre Beratungsqualität in Krisenzeiten als Anker für ihre Kunden zur Verfügung zu stellen.
Individuelle Finanzstrategien
Ein zentrales Merkmal der Kreissparkasse ist die Entwicklung individueller Finanzstrategien, die insbesondere Absicherung und Altersvorsorge umfassen. Kunden haben die Möglichkeit, die Sparkasse über verschiedene Kommunikationswege zu erreichen, darunter das Kompetenz- und BeratungsCenter, die Internetfiliale sowie die Sparkassen-App. Diese vielfältigen Kanäle spiegeln den Wandel wider, den die Bankenlandschaft durch die Digitalisierung erlebt.
Eine Studie von Deloitte, die im Rahmen der Digitalisierung des Bankwesens durchgeführt wurde, zeigt, dass COVID-19 diesen Wandel erheblich beschleunigt hat. 59 % der Befragten bevorzugen auch in Zukunft digitale Kanäle für ihre Bankgeschäfte. Dies erfordert eine neue Denkweise, die Einfachheit und Kundenautonomie in den Vordergrund stellt. Die Kunden wünschen sich, ihre Bankgeschäfte selbstständig und flexibel erledigen zu können, was einen hohen Bedarf an Personalisierung im Kundenservice zur Folge hat. diabolocom.com beschreibt, dass moderne Kunden bereit sind, Daten zu teilen, um personalisierte Services zu erhalten.
Vernetzte Kundeninteraktion
Die Herausforderung für die Banken besteht darin, maßgeschneiderte Services für Millionen von Kunden anzubieten. Dabei spielt das Konzept des sogenannten „phygitalen“ Ansatzes eine zentrale Rolle. Dieser kombiniert digitale Autonomie mit menschlicher Nähe. Eine nahtlose Integration aller Kommunikationskanäle – sei es im Internet, auf mobilen Geräten, in sozialen Netzwerken oder in Filialen – ist notwendig, um den modernen Ansprüchen gerecht zu werden.
Zusätzlich zeigt die Studie, dass der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Bankwesen zunehmen wird. KI kann repetitive Aufgaben automatisieren und Bankberater entlasten, während Voicebots einfache Anfragen eigenständig bearbeiten können. Dies führt zu einer präziseren Kundenkenntnis und einer emotionalen Analyse von Interaktionen. Trotz der technologische Fortschritt bleibt der menschliche Berater jedoch unverzichtbar, denn seine Rolle wandelt sich hin zu Beratern und Unterstützern.
In einem sich ständig verändernden Marktumfeld ist es für Banken unerlässlich, von einem produktorientierten zu einem beziehungsorientierten Modell zu wechseln. Finanzinstitute können in entscheidenden Lebensphasen der Kunden eine tragende Rolle spielen, vorausgesetzt, sie antizipieren die Bedürfnisse ihrer Kunden frühzeitig durch Datenanalysen.
Die Kreissparkasse Nordhorn hat sich mit ihrer Philosophie, die Beratungsqualität als Anker in Krisenzeiten zu nutzen, gut positioniert. Ihre Strategie zielt darauf ab, nicht nur finanzielle, sondern auch zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, um den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten. Dabei wächst das Interesse an nicht-finanziellen Produkten, und die Verantwortung der Banken in sozialen Belangen wird zunehmend wichtiger, insbesondere für die jüngeren Generationen.
Die Entwicklung gesellschaftlicher Engagements und ethischer Unternehmensphilosophien ist eine wesentliche Herausforderung für Banken, die in Zukunft noch mehr an Bedeutung gewinnen wird.
